Peut-on innover en communication interne ? - 5e Rencontres nationales de la communication interne

Communication interne

Pourquoi innover ? On mesure aujourd'hui une montée en puissance de la communication interne au sein des institutions publiques. De plus en plus identifiée comme une fonction à part entière, quittant parfois la DRH pour le service communication, elle est confrontée à d'importants défis. D'abord parce que les agents ont de nouvelles attentes avec l'arrivée dans les organisations de la génération Y, le développement de nouvelles pratiques et usages médiatiques... Ensuite parce que les évolutions des collectivités l'imposent. La réforme des institutions, les mutualisations de services et les transferts de compétences, la diminution des moyens renforcent les missions de la communication interne. Et dans le contexte actuel il convient de faire plus avec moins, ce qui pousse à l'innovation.

Comment innover ? Les outils numériques, plus réactifs et interactifs que le bulletin interne, semblent répondre aux nouvelles attentes et aux nouvelles pratiques des agents. Pourtant, même s'ils offrent de nouvelles possibilités, Intranets, plateformes collaboratives, wikis, réseaux sociaux, ne substituent pas aux outils traditionnels. L'innovation en communication interne porte autant sur la mise en place de nouveaux outils que sur l'adaptation de dispositifs éprouvés et approuvés : publications, réunions, événements, radio. Mais aussi dans la construction des messages et l'originalité du ton employé. Des expériences montrent que, sans être spectaculaire, l'innovation peut être très efficace lorsqu'elle s'appuie sur l'existant.

À quelles conditions innover ? Le contexte public rend plus difficile l'évolution des dispositifs que dans le secteur privé. La diversité des métiers et des publics, l'éclatement géographique, peuvent être similaires pour les entreprises et les collectivités. Mais il existe un certain nombre de freins propres aux organisation publiques : le poids de la hiérarchie, l'inertie administrative, la place spécifique des élus, les contraintes budgétaires. Il est donc nécessaire d'identifier ces freins pour mieux les surmonter. Et de démontrer que toute innovation, tant dans les outils que dans les démarches, est au service d'une véritable stratégie de communication interne.

Sommaire :

• programme des rencontres
• documents de présentation des intervenants
  
  • L'innovation en communication interne - Conférence d'ouverture
  • Discours de la méthode - Conférence
  • L’innovation par l’humour - Speed concept
  • L’innovation par l’outil : Coulisses, le JT des services de la Région Auvergne - Speed concept
  • L’innovation par l’événement : L’hôpital hors des murs - Speed concept
  • L’innovation par le Web 2.0 - Speed concept

• articles parus dans la newsletter Cap'Com
  
  • Professionnalisation, reconnaissance et innovation : un métier s'affirme
  • « L'innovation en communication interne : un état d'esprit, une culture collective à développer »
• introduction et conférence d'ouverture en version audio (accès restreint)
• compte-rendu des rencontres (accès restreint)

Interventions proposées le 29 mars 2012 dans le cadre des 5e Rencontres nationales de la communication interne à Paris

Intervenants :Bernard Deljarrie, délégué général de Cap'Com - Assaël Adary, co-président d'Occurence, chargé de cours au Celsa et à l'IAE d'Aix en Provence, maitre de conférence à l'Université libre de Louvain la Neuve en Belgique, intervenant à l'IEP de Lille. - Eric Fauconnier, responsable communication et relations internes de la ville d'Angers et d' Angers Loire Métropole - Guillaume Aper, président de l'AFCI, directeur adjoint de la communication de Decaux - Didier Rigaud, consultant en communication publique, expert en communication interne, maître de conférence associé à l'université de Bordeaux 3, ISIC - Béatrice Mauconduit, chef de projet, chargée de la communication de QualiParis, Direction des Usagers, des citoyens et des territoires de la Mairie de Paris - Isabelle Knafou, responsable de la mission communication interne de la ville de Paris - Anne-Geneviève Lauriat, responsable communication interne de la ville de Bordeaux - François Kuss, directeur de la Communication du Conseil régional d'Auvergne - Christine Hiaumet, responsable de la communication du Groupe Hospitalier Intercommunal le Rancy-Montfermeil - Marie Lemmet, responsable de la communication interne du Conseil général des Hauts-de-Seine - Didier Chauvin, maître de Conférences en Sciences de l'Information - Communication, et Directeur du Département Communication de l'Université Rennes 2.

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Intranet, communautés internes et espaces collaboratifs - Conférence

Communication interne

L'organisation à l'épreuve des nouveaux territoires numériques des salariés : pratiques, stratégies et enjeux techno-politiques.

Intervention proposée le 25 mars 2011 dans le cadre des 4e Rencontres nationales de la communication interne à Paris

Intervenant : Maryse CARMES, chercheur en Sciences de l'Information et de la Communication, enseignante à l'Université de Rennes II et à l'Université Catholique de l'Ouest. Co-fondatrice du Grico. Maryse Carmes est également présidente du comité scientifique du Label Intranet Territorial.

Contenu du document : document de présentation de l'intervenant, intervention au format audio

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Communication interne : utiliser l'outil radio - atelier Cap'Com 2010

Communication interne

La radio est un outil intéressant en communication interne. Elle permet de toucher simplement l'ensemble des agents sur des sites multiples. Elle répond aux difficultés d'accès à l'écrit ou à l'informatique auxquelles se heurtent le bulletin interne et l'Intranet. Comment mettre en place un tel outil et avec quels objectifs ?

Atelier proposé le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Anne-Marie de Couvreur-Mondet, présidente de Mediameeting - François Levert, directeur de la communication du groupe Vinci Park.

Contenu du document : document de présentation des intervenants, retranscription écrite de l'atelier.

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Il n'y a plus de communication interne

Communication interne

Une journée de travail sur la communication interne peut conduire à une vraie introspection sur le métier. Car, ont admis les intervenants et les participants des 4ème Rencontres de la communication interne, on ne peut pas résoudre par la communication interne tous les problèmes structurels et managériaux des organisations. Remettons la communication interne à sa place et portons sur elle un regard décapant.

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Le ou les public(s) interne(s) : revue chiffrée et typologique d'une réalité - intervention

Communication interne

Fonction publique territoriale : une grande diversité. Qu'est « le » public en communication interne en collectivité(s) territoriale(s) ? Qu'est ce qui fait « valeur commune » des agents du service public territorial ?

Intervention proposée le 25 mars 2011 dans le cadre des 4e Rencontres nationales de la communication interne à Paris

Intervenant : Sandrine Taupin, conseillère au cabinet du président du CNFTP, ancienne responsable de la communication interne d'une collectivité locale

Contenu du document : document de présentation de l'intervenant, intervention au format audio

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Le ou les public(s) interne(s) : comment mieux les connaître, les aborder et être à leur écoute ? - conférence et débat

Communication interne

Fonction publique territoriale : une grande diversité. Qu'est « le » public en communication interne en collectivité(s) territoriale(s) ? Qu'est ce qui fait « valeur commune » des agents du service public territorial ? La conférence est suivie d'un débat avec la salle animé par Didier Rigaud, puis de la présentation d'un livre de recettes écrit par les agents de Montpellier Agglomération par la responsable communication interne.

Intervention proposée le 25 mars 2011 dans le cadre des 4e Rencontres nationales de la communication interne à Paris

Intervenant : Thierry Libaert, enseignant en sciences de l'information et de la communication, Anne Debaillie, responsable communication interne de Montpellier Agglomération.

Animateur : Didier Rigaud, consultant en communication publique, spécialiste de la communication interne

Contenu du document : interventions au format audio, photos.

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Des publics, des publications ? - Speed concept

Communication interne

Présentation de méthodes, outils et moyens d'une communication interne ciblée

Intervention proposée le 25 mars 2011 dans le cadre des 4e Rencontres nationales de la communication interne à Paris

Intervenant : Isabelle Mouquet, responsable de la communication interne, ville de Rouen

Contenu du document : document de présentation de l'intervenant, intervention au format audio

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Utiliser l'écran différemment - Speed concept

Communication interne

Présentation de méthodes, outils et moyens d'une communication interne ciblée

Intervention proposée le 25 mars 2011 dans le cadre des 4e Rencontres nationales de la communication interne à Paris

Intervenant : Nicolas Moulin, service communication interne, ville de Paris

Contenu du document : intervention au format audio, photo

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La radio comme outil de communication interne : revues d'expériences - Speed concept

Communication interne

Présentation de méthodes, outils et moyens d'une communication interne ciblée

Intervention proposée le 25 mars 2011 dans le cadre des 4e Rencontres nationales de la communication interne à Paris

Intervenant : Anne-Marie De Couvreur-Mondet, présidente de Mediameeting

Contenu du document : document de présentation de l'intervenant, intervention au format audio

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De l'intranet aux réseaux sociaux - Speed concept

Communication interne

Présentation de méthodes, outils et moyens d'une communication interne ciblée

Intervention proposée le 25 mars 2011 dans le cadre des 4e Rencontres nationales de la communication interne à Paris

Intervenant : Olivier Desbiey, responsable Innovation Intelligence à la Direction de l'innovation et du développement de services, La Poste

Contenu du document : document de présentation de l'intervenant, intervention au format audio

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