Communiquer en direction des publics qui ne savent pas lire - atelier Cap'Com 2010

Communication institutionnelle

Communiquer vers les publics qui ne savent pas lire ou plus largement ceux qui ne sont pas « à l'aise » avec l'écrit, constitue un objectif à part entière de la communication publique. Souvent issus de la diversité avec des obstacles de langue ou d'écriture associés, parfois nombreux dans les quartiers en zones urbaines sensibles, ces publics sont directement concernés par les politiques publiques. Pour autant la communication classiquement « descendante » de l'institution n'est généralement pas adaptée. Communiquer vers ou...communiquer avec ? Par l'image plus que par les mots, dans la concertation ou la co-production, des collectivités ou des associations qu'elles missionnent arrivent pourtant à créer les conditions d'un message qui passe, d'une communication qui s'établit durablement. Une source d'inspiration pour nombre de communicants publics ?

Atelier proposé le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Jean-Marc Brétegnier, coordinateur, association Fabrication Maison - Marc Dubreuil, directeur associé, IDcommunes - Chantal Farant, directrice de la communication de l'AFPA.

Contenu du document : document de présentation des intervenants, retranscription écrite de l'atelier.

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Travailler l'accueil comme un acte de communication - atelier Cap'Com 2010

Communication institutionnelle

Fonction essentielle de toutes collectivités et de nombreux organismes publics, l'accueil pourrait être défini comme le premier acte de relation et donc de communication entre l'institution et les publics externes. En quelques secondes le visiteur, l'usager, etc. se forgera une première représentation de l'institution et des décideurs. Véritable lieu de transit de l'information entre la collectivité et ses publics, l'espace accueil - signalétique et aménagement des espaces - comme le personnel en charge de celui-ci, sont trop souvent négligés. Comment appréhender, organiser et améliorer l'accueil pour en faire un véritable outil intégré à la stratégie globale de communication ?.

Atelier proposé le 2 décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Didier Rigaud, professeur associé à l’ISIC Bordeaux 3, Sandrine Petitgas, chargée de communication et des relations presse de la ville de Chelles.

Contenu du document : document de présentation des intervenants, retranscription écrite de l'atelier.

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Communiquer sur les services à l'usager : le marketing du service public ? - table ronde

Communication institutionnelle

Longtemps les collectivités ont communiqué sur leur image. Un rééquilibrage s'opère aujourd'hui au profit d'une communication sur l'offre de services. La tendance est appuyée par de fortes attentes des citoyens en matière d'informations pratiques. Pourtant la communication sur les services est devenue compliquée du fait de la multiplication des opérateurs (collectivités, SEM, bailleurs sociaux, administrations déconcentrées, agences publiques, délégataires...) de la diversification des offres, de la complexité administrative. Comment travailler, dans un tel contexte, la communication sur les services ? Faut-il introduire une approche marketing, jusqu'à mettre en place une démarche qualité ? N'existe-t-il pas un risque de mercantilisation de la relation entre le citoyen-usager et l'institution ?

Derrière se pose la question du service public en tant que tel. Plus on communique sur les services, plus la communication politique, et par conséquent le sens de l'action publique, disparaît. Dans une société où la consommation est aussi devenue un refuge d'expression citoyenne, parfois aussi significative que l'acte de vote, la communication sur les services peut-elle véhiculer un message d'intérêt général ? Une communication sur les usages peut-elle recréer le lien manquant ? Sur les traces de Benetton, de grandes marques ont su transformer l'acte d'achat en acte citoyen, voire militant. N'est-il pas temps, pour les opérateurs publics, de raconter, eux aussi, des histoires, alors même qu'ils sont fondés à le faire ?

Table ronde proposée le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Delphine Martelli, directrice du département corporate de l'Institut CSA - Éric Chareyron, directeur marketing du groupe Keolis - Nathalie Remus, responsable communication et marketing de la SA HLM Plurihabitat L'Effort Reimois - Armelle Tanvez, directrice de la communication du Conseil général du Cher - Christophe Bultel, directeur d'études à Sciences Com'- Catherine Martin, directrice de la communication de Reims métropole.

Contenu du document : retranscription écrite de la table ronde, deuxième partie de la table ronde en version audio.

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La jeunesse favorise-t-elle la créativité et l'audace ?

Communication institutionnelle

Les jeunes savent-ils mieux parler aux jeunes ? La question est récurrente et incite souvent à faire appel à de jeunes créateurs pour faire des campagnes qui sortent de l'ordinaire.

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Les meilleures cartes de vœux 2011

Communication institutionnelle

53 collectivités ont été récompensées pour leur carte de vœux lors de la cérémonie de remise des Prix du Concours Meilleurs Voeux des Territoires 2011 ce mercredi 30 mars.

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Communication jeunesse : pass web, mobile et tel pour garder le contact

Communication institutionnelle

Non seulement envoyer mais aussi recevoir : telle est la philosophie qui préside au pass web du Conseil général du Bas-Rhin désormais dotée d'une application Iphone, Android et web mobile. Une démarche globale de contact et de communication conduite à la fois par la direction jeunesse et la direction de la communication, compétences et besoins des uns tricotés astucieusement avec compétences et technologies des autres.

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Montpellier est très gay

Communication institutionnelle

Avec le mariage d'un couple homosexuel le 5 février 2011, la mairie de Montpellier a visiblement décidé de faire de son ouverture d'esprit un axe de positionnement. Ce mariage étant accompagné d'actions collectives et publiques comme l'Appel de Montpellier et un site particulier de l'Office de Tourisme Montpellier Gay Friendly.

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Une campagne de réhabilitation du prospectus à grand renfort de... prospectus !

Communication institutionnelle

À l'initiative de l'Observatoire du Hors-Média, chacun a pu trouver, dans sa boîte aux lettres, un document vantant, non pas les promos de la semaine de son hyper, mais les atouts du prospectus : outil de communication efficace, utile au consommateur, écologiquement responsable, générateur d'activité économique.

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La diplomatie ouvre ses coulisses dans un webdocumentaire

Communication institutionnelle

Le quai d'Orsay propose des « chroniques d'une diplomatie de terrain » à travers des images et des témoignages. Un webdocumentaire accessible sur France Diplomatie, le site du Ministère des Affaires Étrangères.

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Léon, le paon bricoleur : plus vite que son ombre !

Communication institutionnelle

Les trous dans les trottoirs... Un grief souvent formulé par les citoyens en direction de leurs élus ou des services municipaux ou communautaires. Et si Léon, de Mérignac, apportait, grâce à la géolocalisation, une solution au malaise?

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