Bâtir une communication en ligne à coût zéro ? - Carrefour Numérique n°1

Pour les collectivités qui possèdent peu de moyens humains ou financiers, et dans un contexte budgétaire général tendu, il est toujours séduisant de pouvoir proposer à ses élus des sites et applications en ligne gratuits, permettant de bâtir sa communication en ligne à moindre frais. Cependant, telle la peau de chagrin, ces dispositifs ont leurs limites : coût humain, publicité... Petit panorama d'outils gratuits, avantages et inconvénients compris.

Pilotes : Marc Cervennansky, chef de projet web à la Communauté Urbaine de Bordeaux et Yann-Yves Biffe, directeur de la communication du Conseil général des Ardennes

• Julien Didry, maire de Bras-sur-Meuse
• Cédric Tartaud-Gineste, conseiller municipal de Salers
• Jérôme Bournaud, webmaster, à la Communuaté d'agglomération de Saint-Quentin en Yvelines

Retrouvez le compte-rendu de ce carrefour sur le blog « médias sociaux et collectivités » de Jean-Daniel BOUTET

Conférence d'ouverture : Peut-on encore croire la communication publique ?

La perte de confiance est le mal du 21e siècle, bien que le terme de confiance inonde les slogans politiques et publicitaires. La défiance envers les médias, les élus et les institutions menace le vivre ensemble. À quelle condition le débat public pourrait-il raviver la confiance ? Quelle éthique, quelle pratique pour que la communication de l'action publique gagne en crédibilité, pour qu'elle soit en capacité de contribuer à restaurer la confiance ?

Table ronde animée par

Serge Moati journaliste, producteur et réalisateur de télévision. Il a animé pendant dix ans l'émission de débats politiques Ripostes sur France 5 et produit actuellement un documentaire mensuel sur les coulisses de la campagne présidentielle. Conseiller de François Mitterrand pour l'audiovisuel pendant ses deux septennats et été directeur général de France 3 de 1981 à 1986.

Avec

Alastair Campbell, écrivain et consultant, ancien conseiller en communication de Tony Blair. Après avoir débuté sa carrière comme journaliste, il a rejoint Tony Blair comme attaché de presse, puis comme porte-parole lorsque celui-ci est devenu Premier Ministre. Il a ensuite coordonné la stratégie de communication du gouvernement. Il est un commentateur avisé de la vie politique britannique, notamment via son blog et twitter.

Eric Giuily, ancien directeur général de France 2 et ancien PDG de l'AFP a été conseiller technique de Gaston Defferre, ministre de l'Intérieur et de la décentralisation. Il a exercé des fonctions dans le privé notamment comme président de Publicis Consultants. Il est actuellement président du cabinet conseil Clai qu'il a fondé.

Jérôme Sainte-Marie, directeur général adjoint, en charge du département "Politique et Opinion" de l'Institut CSA. Diplômé de Sciences Po Paris, spécialiste des sondages et des études d'opinion. Après avoir débuté au Service d'information du gouvernement, il a travaillé pour l'institut Louis-Harris puis a dirigé BVA Opinion pendant dix ans.

Le rapport DD des collectivités locales - atelier des 3e Rencontres communication et développement durable

Les collectivités de plus de 50 000 habitants ont pour obligation de présenter un rapport faisant le point sur leur situation en matière de développement durable. Au-delà du cadre légal la pratique pourrait se généraliser à l’ensemble des collectivités. Quelle est la marche à suivre depuis le débat en conseil jusqu’à la rédaction du rapport ? Comment élaborer le document : quels contenus, quelle élaboration, quelle évaluation, quelle certification ?

Atelier proposé dans le cadre des 3e Rencontres communication et développement durable organisé par Cap'Com le 22 septembre 2011 à Angers.

Contenu du document : documents de présentation des intervenants, atelier au format audio

Le Plan Climat Énergie Territorial - table ronde des 3e Rencontres communication et développement durable

Les collectivités de plus de 50 000 habitants sont tenues de se doter d’un plan climat énergie territorial (PCET) avant le 31 décembre 2012. Pour satisfaire à cette obligation, comment mobiliser les acteurs locaux, favoriser les évolutions de comportements ?.

Table ronde proposée dans le cadre des 3e Rencontres communication et développement durable organisé par Cap'Com le 22 septembre 2011 à Angers.

Contenu du document : table ronde au format audio

Grenelle 2 : nouveaux outils, nouveaux langages - conférence et débat des 3e Rencontres communication et développement durable

Après le vote de la loi « Grenelle 2 » et au vu des décrets d’application actuellement publiés, quels sont les objectifs qui incombent aux collectivités locales ? Schéma de cohérence territoriale, programme local de l’habitat, plan de déplacements urbains, plan local d’urbanisme, trames verte et bleue, plan climat énergie territorial : dans quels dispositifs la communication publique va-t-elle devoir s’inscrire pour mobiliser les acteurs locaux et sensibiliser les habitants ?

Conférence et débat proposés dans le cadre des 3e Rencontres communication et développement durable organisé par Cap'Com le 22 septembre 2011 à Angers.

Contenu du document : documents de présentation des intervenants, conférence et débat au format audio

La biodiversité - atelier des 3e Rencontres communication et développement durable

Comment sensibiliser les habitants au concept de la biodiversité et comment les faire participer sa préservation ? Comment traduire la biodiverstié de manière opérationnelle ? Présentation des actions de communication conduites par des collectivités et par Natureparif, agence régionale dédiée à la nature et à la biodiversité, à destination des institutions et des citoyens : guide pratique, exposition sur la nature en ville, sciences participatives...

Atelier proposé dans le cadre des 3e Rencontres communication et développement durable organisé par Cap'Com le 22 septembre 2011 à Angers.

Contenu du document : documents de présentation des intervenants, atelier au format audio

Grenelle 2 : quelles conséquences pour la communication locale ? - Rencontres communication et développement durable

La mise en œuvre progressive de la loi « Grenelle 2 », adoptée en juillet 2009, relance la communication sur le développement durable avec l'objectif d’accompagner le renforcement des politiques publiques locales et le déploiement de nouveaux outils.

Présentations et documents complémentaires des 3e Rencontres communication et développement durable organisé par Cap'Com le 22 septembre 2011 à Angers.

Contenu du document : documents de présentation des intervenants, interview de Denis Musard, chargé de mission environnement au SGAR Pays de la Loire, lien vers la newsletter Cap'Com spéciale Rencontres communication et développement durable

Presse territoriale : comment faire évoluer les publications des collectivités locales ? - Journée d'actualité Cap'Com

Les publications territoriales restent le premier support de communication locale pour les Français. Avec la réforme des territoires, le développement des outils numériques, l'apparition des gratuits dans le paysage médiatique local : comment tenir compte d'un environnement qui change ? Il s'agit pour les collectivités de bien penser leur projet éditorial et d'organiser les bonnes complémentarités avec les autres médias.

Journée d'actualité « Presse territoriale : comment faire évoluer les publications des collectivités locales ? » organisé par Cap'Com le 30 juin 2011 à Paris

Contenu du document : documents de présentation des intervenants, articles paru dans la newsletter Cap'Com

Adapter les formats vidéos aux modes de consommation sur internet - carrefour numérique Cap'Com 2010

Quelle est la réalité de la consommation de vidéo sur Internet et quels sont les formats les plus adaptés ? La web TV est-elle finalement un bon outil de communication ? Quel est le retour sur investissement ? Comment produire des contenus à moindre coût ?

Carrefour numérique proposé le 2 décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Pilote : Philippe Deracourt, chef de projet communication numérique, Conseil général du Val-de-Marne

Intervenants : Hervé Pargue, consultant en stratégie digitale et innovation TIC pour le secteur public - Angèle Baleydier Responsable du Système d’Information des Partenaires (SIP), Agence d’urbanisme pour le développement de l’agglomération lyonnaise - Antoine Nazaret, senior News & Sports Channel Manager, dailymotion - Philippe Jarry, responsable intranet / internet de la Mairie d'Ivry-sur-Seine

Contenu du document : documents de présentation des intervenants, interview de Philippe Deracourt sur radio Cap'Com, carrefour en version audio

Communiquer à travers l'internet et les applications mobiles - carrefour numérique Cap'Com 2010

Les mobinautes seront bientôt plus nombreux que les internautes. Comment intégrer le mobile dans sa stratégie de communication ? Quel type d'information diffuser ? Faut-il créer une application mobile ou optimiser un site et comment s'y prendre ?

Carrefour numérique proposé le 2 décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Pilotes : Yann-Yves Biffe, directeur de la communication, Conseil général des Ardennes.

Intervenants : Pierre Perez, secrétaire général de la délégation aux usages de l'internet - Vincent Lalire, Directeur de communication adjoint, Conseil général de Seine-Maritime - Hervé Cochetel, Directeur de la communication, Conseil général de l'Indre, qui a déployé l'application collaborative "Buzz-i" - Jean-Michel Gadrat, président du Forum des services mobiles sans contact

Contenu du document : document de présentation des intervenants, photo, carrefour en version audio.

Facebook pour les collectivités : pourquoi et comment l'utiliser - carrefour numérique Cap'Com 2010

Comment mettre en place et gérer une page Facebook ? Outil de substitution ou espace complémentaire au site : comment structurer l'information ? Quels sont les règles à respecter, les pièges à éviter ? Quel avenir ?

Carrefour numérique proposé le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Pilotes : Marc Cervennansky, responsable de la communication en ligne, Communauté d'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines.

Intervenants : François de Hédouville, directeur de la communication, ville de Saint-Dizier - Eric Delcroix, maître de conférence à l’Université de Lille 3 - Alexandre Alaphilippe, collaborateur de cabinet, ville de Clermont-Ferrand

Contenu du document : document de présentation des intervenants, carrefour en version audio.

Réseaux sociaux : comment animer une communauté - carrefour numérique Cap'Com 2010

Le web social permet de fédérer une communauté. Comment utiliser les différents réseaux sociaux pour animer cette communauté ? Quel peut être le rôle d'un community manager ? Comment mieux gérer sa e-reputation ?

Carrefour numérique proposé le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Pilotes : Philippe Deracourt, chef de projets communication numérique, Conseil général du Val-de-Marne.

Intervenants : Claire Thiriet, chargée de com et Hugues de Domingo, community manager, GPV Rive Droite, Bordeaux - Loukouman Amidou, directeur de Médiaventilo - Cécile Guerre-Genton, responsable du pôle relations médias, Occurrence

Contenu du document : documents de présentation des intervenants, interview des intervenants sur radio Cap'Com, carrefour en version audio.

Adapter les pratiques internes à la culture participative du web 2.0 - carrefour numérique Cap'Com 2010

Comment, dans une collectivité ou une organisation, mettre en place, en interne, de nouvelles pratiques autour du web 2.0 ? Comment mobiliser les agents, les cadres ou les élus ? Est-ce une voie d'évolution de la communication interne ?

Carrefour numérique proposé le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Pilotes : Marc Cervennansky, responsable de la communication en ligne, Communauté d'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines et Yann-Yves Biffe, directeur de la communication, Conseil général des Ardennes.

Intervenants : Pierre Haski, président de Rue89 - Elise Brigand, chef de projet, Conseil général de l'Eure - Arnaud Rayrole, directeur général, USEO

Contenu du document : document de présentation des intervenants, émission de radio Cap'Com en présence d'un des intervenants, carrefour en version audio.

Communiquer en direction des publics qui ne savent pas lire - atelier Cap'Com 2010

Communiquer vers les publics qui ne savent pas lire ou plus largement ceux qui ne sont pas « à l'aise » avec l'écrit, constitue un objectif à part entière de la communication publique. Souvent issus de la diversité avec des obstacles de langue ou d'écriture associés, parfois nombreux dans les quartiers en zones urbaines sensibles, ces publics sont directement concernés par les politiques publiques. Pour autant la communication classiquement « descendante » de l'institution n'est généralement pas adaptée. Communiquer vers ou...communiquer avec ? Par l'image plus que par les mots, dans la concertation ou la co-production, des collectivités ou des associations qu'elles missionnent arrivent pourtant à créer les conditions d'un message qui passe, d'une communication qui s'établit durablement. Une source d'inspiration pour nombre de communicants publics ?

Atelier proposé le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Jean-Marc Brétegnier, coordinateur, association Fabrication Maison - Marc Dubreuil, directeur associé, IDcommunes - Chantal Farant, directrice de la communication de l'AFPA.

Contenu du document : document de présentation des intervenants, retranscription écrite de l'atelier.

Communication interne : utiliser l'outil radio - atelier Cap'Com 2010

La radio est un outil intéressant en communication interne. Elle permet de toucher simplement l'ensemble des agents sur des sites multiples. Elle répond aux difficultés d'accès à l'écrit ou à l'informatique auxquelles se heurtent le bulletin interne et l'Intranet. Comment mettre en place un tel outil et avec quels objectifs ?

Atelier proposé le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Anne-Marie de Couvreur-Mondet, présidente de Mediameeting - François Levert, directeur de la communication du groupe Vinci Park.

Contenu du document : document de présentation des intervenants, retranscription écrite de l'atelier.

Prospective : faire comprendre les territoires de demain - atelier Cap'Com 2010

Les démarches de prospective territoriale se multiplient. L'enjeu est d'associer les habitants et les différents acteurs locaux à ces réflexions. Il faut pour cela leur permettre de comprendre les enjeux, les évolutions, les contrainte et les aider à se projeter dans un territoire à 10 ou 2O ans. Une démarche au cœur des travaux des agences d'urbanisme, dont l'IAU-Île de France autour du Grand Paris, ou de la ville de Reims autour du projet Reims 2020.

Atelier proposé le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Frédéric Theulé, responsable des publications, Agence d'urbanisme d'Île-de-France - Sylvie Barnezet, directeur de la communication, Agence d'urbanisme de Grenoble - Jean-Michel Jacquet, architecte et urbaniste Remois - François Dugeny, directeur de l'Institut d'aménagement et d'urbanisme d'Île-de-France.

Contenu du document : document de présentation des intervenants, retranscription écrite de l'atelier

Utiliser l'art dans l'espace public comme outil de médiation - atelier Cap'Com 2010

Une ville n'est pas une juxtaposition d'immeubles et de quartiers, d'espaces verts et d'équipements traversés par des voies. Elle est faite de rencontres, d'échanges, de mise en relation et de services.

Or là où l'espace public est de moins en moins accueillant, bétonné et pour peu que le parc immobilier soit ou semble terne et dégradé, le risque de stigmatisation de ceux qui y habitent est bien présent.

L'art, et plus encore les œuvres collectivement pensées voire produites, le dialogue avec des artistes favorisent la fierté d'appartenance, le vivre ensemble , l'appropriation d'équipements ou d'espaces publics.

Deux expériences, l'une à Beaumont dans la périphérie de Clermont-Ferrand, l'autre aux Mureaux autour de la médiathèque, ont permis grâce à l'investissement des équipes de la collectivité et l'accompagnement d'artistes, d'établir relation et de construire de nouveaux modes de communication avec les habitants…

Atelier proposé le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Chantal Favre, directrice de la communication, AFPA Auvergne - Guillaume Bottazzi, artiste - Cécile Fernandez, directrice de la culture aux Mûreaux - Catherine Ridoux, directrice de la communication et de la culture, Verneuil-sur-Seine.

Contenu du document : document de présentation des intervenants, retranscription écrite de l'atelier

Adapter son organisation de service à une restriction de moyens - atelier Cap'Com 2010

Comment faire autant voire plus avec des moyens budgétaires et humains en baisse ? Quelles méthodes pour préserver la performance de l’organisation et la qualité du service rendu ? Illustration avec le réseau des officiers de communication du Quart Sud-Est de l’Armée de Terre ou la réorganisation du service communication du Conseil général du Haut-Rhin. Appuyé sur les résultats d’une étude inédite Cap’Com – Occurrence

Atelier proposé le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Colonel Bertrand Fayet, directeur de la communication du SIRPA-Terre à Lyon - Christelle Champion, dirigeante de l’agence Cohésens - Christelle Fumey, responsable du pôle communication corporate d’Occurrence - Martial Reheisser, directeur de la communication du Conseil général du Haut-Rhin.

Contenu du document : document de présentation des intervenants, retranscription écrite de l'atelier.

Travailler l'accueil comme un acte de communication - atelier Cap'Com 2010

Fonction essentielle de toutes collectivités et de nombreux organismes publics, l'accueil pourrait être défini comme le premier acte de relation et donc de communication entre l'institution et les publics externes. En quelques secondes le visiteur, l'usager, etc. se forgera une première représentation de l'institution et des décideurs. Véritable lieu de transit de l'information entre la collectivité et ses publics, l'espace accueil - signalétique et aménagement des espaces - comme le personnel en charge de celui-ci, sont trop souvent négligés. Comment appréhender, organiser et améliorer l'accueil pour en faire un véritable outil intégré à la stratégie globale de communication ?.

Atelier proposé le 2 décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Didier Rigaud, professeur associé à l’ISIC Bordeaux 3, Sandrine Petitgas, chargée de communication et des relations presse de la ville de Chelles.

Contenu du document : document de présentation des intervenants, retranscription écrite de l'atelier.

Différencier sa communication touristique - atelier Cap'Com 2010

La communication touristique fait face à la difficulté du trop plein. Même s'ils sont propres à chaque territoires, les paysages, le patrimoine, la gastronomie, c'est-à-dire les atouts touristiques, ne sont pas suffisamment différenciant. Comment se démarquer ? Décryptage de trois expériences singulières : le fameux Point G de la Gironde, le toutourisme de Troyes et la Marnothérapie de la Champagne.

Atelier proposé le 2 décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Philippe Harant, directeur du CDT de la Marne - Nicolas Villiers, directeur de l'office de tourisme de Troyes - Valérie Le Goff et Clémentine Duboscq, Conseil général de Gironde - Marc Marynower, directeur général de Communiquez.

Contenu du document : documents de présentation des intervenants, retranscription écrite de l'atelier.

Rendre populaires le tri et la collecte d'ordures ménagères - atelier Cap'Com 2010

L'objectif de 75 % de tri posé par le Grenelle de l'Environnement implique une forte mobilisation de la communication sur le sujet. On sait qu'en la matière rien n’est jamais acquis. Au-delà des guides et des campagnes d'affichage, des initiatives originales, comme la collecte hippomobile, renouvellent le genre pour une plus grande efficacité.

Atelier proposé le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Catherine Hopfner, responsable communication de Sita-Dectra - Laurent Michel, Cap'Com - Nicolas Paris, responsable communication locale d'Éco Emballages.

Contenu du document : document de présentation des intervenants, retranscription écrite de l'atelier.

Parler d'Europe dans la communication locale - atelier Cap'Com 2010

La communication de l’Europe passe par une plus grande proximité avec les citoyens. Les collectivités locales peuvent en être le relais, de leur propre initiative ou en partenariat avec les institutions européennes. Le numéro spécial Europe du Petit Quentin, le magazine de Saint-Quentin en Yvelines ou la grande Fête de l’Europe à Amilly sont exemplaires de cette mise en proximité.

Atelier proposé le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Gérard Lombard, responsable relais et réseaux à la Commission européenne - Laurent Riéra, directeur de la communication, Communauté d’agglomération d’Évry - Nicolas Tagot, responsable des activités relations internationales et jumelages de la ville d’Amilly.

Contenu du document : document de présentation des intervenants, retranscription écrite de l'atelier.

Les mots du territoire - Conférence Cap'Com 2010

Conférence d'ouverture proposée le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Dominique Mégard, déléguée générale de Cap'Com - Denis Muzet, sociologue des médias, président de Médiascopie.

Contenu du document : support de présentation de l'intervention, photos, interview de Denis Muzet sur Radio Cap'Com, enquête et mapping, conférence en version audio, vidéo de la conférence.

Construire une stratégie de marque pour un territoire - Conférence Cap'Com 2010

Les processus et stratégies de marque s'inscrivent aujourd'hui au premier rang des préoccupations des élus, des responsables de la communication comme du développement des territoires. Trouver un nom, un signe, une marque, suffisamment fort(e), pour fédérer acteurs et partenaires au profit du "territoire" commun en constitue l'un des enjeux les plus évidents. L'adhésion et la reconnaissance des acteurs et des habitants est une dimension impérieuse à réussir pour conforter l'image du territoire en question et les transformer en ambassadeurs affirmés ou non-conscients. Mais une marque ne peut être que la résultante d'un travail sur l'identité du territoire commun, sur les facteurs réels d'attractivité et la reconnaissance des impossibles, sur les éléments qui fédèrent et ceux qui divisent. Le processus de "marquage" de territoire est difficile. Il s'agit d'en baliser et comprendre toutes les étapes, tous les aspects. Il est pourtant nécessaire aujourd'hui dans le "monde" de communication et d'image qui est le nôtre. L'affirmation de sa spécificité, la mise en visibilité de sa personnalité s'inscrivent dans les processus de développement et de communication d'aujourd'hui. Se distinguer et s'affirmer compte dans la concurrence et le bruit du monde. La marque sert à cela et plus encore...

Conférence proposée le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenant : Georges Lewi, directeur du BEC-Institute, 1er Centre Européen de la Marque, enseignant à HEC, spécialiste de la marque.

Contenu du document : support de présentation de l'intervention, interview de Georges Lewi sur Radio Cap'Com, retranscription écrite de la conférence, conférence en version audio.

Travailler la communication avec et sur les quartiers sensibles - Conférence Cap'Com 2010

Les élections régionales ont montré des taux de participation inférieurs à 10 % dans les quartiers sensibles. Le lien entre les institutions et les habitants des quartiers semble rompu, qui ne saurait être rétabli les seuls jours d'élection. Comment la communication publique s'adresse-t-elle aux habitants de ces quartiers ? Les perceptions et les attentes en matière d'action publique sont spécifiques. Comment peut-on mieux communiquer avec les habitants, notamment en direction des jeunes, dans des territoires souvent inaccessibles aux journaux municipaux, où une partie de la population ne lit pas le français, où l'attention à la chose publique est détournée par un profond sentiment d'abandon ? Comment dire aux habitants que la collectivité fait des choses pour eux, alors que cela ne se voit pas ou peu ?

Et au-delà, quelle image des quartiers en difficultés la communication de la ville renvoie-t-elle ? Le chemin est difficile entre la nécessité de porter la demande sociale des quartiers et la dévalorisation de la ville, entre la dénonciation de la ghettoïsation et le risque permanent de discriminer davantage les habitants.

Enfin, un facteur externe compte plus qu'ailleurs : les médias. Comment résister aux feux médiatiques qu'un fait divers attirent irrémédiablement ? Une image au 20 heures peut anéantir des années de travail en quelques secondes. Comment lutter contre la stigmatisation qui en résulte ? Comment reconstruire l'image interne et externe des quartiers sensibles ?

Conférence proposée le 2 décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Christian de la Guéronnière, directeur d'IDcommunes et Claude Dilain, maire de Clichy-sous-Bois, président de l'association des maires Villes et Banlieues.

Contenu du document : supports vidéos et de présentation de l'intervention, interviews de Claude Dilain sur Radio Cap'Com et sur plusieurs autres médias, enquête, retranscription écrite et photos, conférence en version audio.

Travailler la communication avec et sur les quartiers sensibles - Table ronde Cap'Com 2010

Quelle image des quartiers en difficulté la communication de la ville renvoie-t-elle ? Le chemin est difficile entre la nécessité de porter la demande sociale des quartiers et la dévalorisation de la ville, entre la dénonciation de la ghettoïsation et le risque permanent de discriminer davantage les habitants. Enfin, un facteur externe compte plus qu'ailleurs : les médias. Comment résister aux feux médiatiques qu'un fait divers attire irrémédiablement ? Une image au 20 heures peut anéantir des années de travail en quelques secondes. Comment lutter contre la stigmatisation qui en résulte ? Comment reconstruire l'image interne et externe des quartiers sensibles ?

Table ronde proposée le 2 décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Yves Charmont, directeur de la communication de la ville de Saint-Priest - Jérémy Robine, enseignant en géopolitique à l'Institut Français de Géopolitique et Sciences-po Paris - Claude Dilain, maire de Clichy-sous-Bois, président de l’association Villes et banlieues - Khalid Ida Ali, chef de projet Contrat urbain de cohésion sociale à la ville de Vitry-le-François - Nadia Baghdadi-Sousane, directrice de la Communication de la direction départementale de Seine-Saint-Denis de la Poste - Karima El Khaldi, coordinatrice de proximité de Grand Lyon Habitat .

Contenu du document : supports de présentation des interventions, article paru dans le journal du forum, retranscription écrite, table ronde en version audio.

Carte blanche à Pierre Rosanvallon - Conférence d'ouverture Cap'Com 2010

La représentation se trouve face à un problème de prise en compte des singularités. Il faut donc inventer une nouvelle forme de démocratie, au delà de la démocratie représentative et même de la démocratie participative, et aller vers une démocratie interactive. En ce sens, la communication est un échange. Elle ne doit pas se limiter à la transmission d'un message des élus aux citoyens. Elle doit s'attacher à faire remonter de manière permanente les attentes des citoyens. Les élus doivent être à l'écoute, ce qui est naturellement plus facile à l'échelon local qu'à l'échelon national. La démocratie se construit comme un mouvement permanent qui ne s'affirmera pas tant dans la perfection du processus électoral que dans la démultiplication des formes d'expression des citoyens.

Conférence d'ouverture proposée le 1er décembre 2010 en ouverture du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Pierre Rosanvallon, professeur au Collège de France, directeur d’études à l’EHESS, fondateur de « la République des Idées »..

Contenu du document : interviews de Pierre Rosanvallon sur Radio Cap'Com et dans le journal du forum, retranscription écrite et photos, conférence en version audio.

Construire une stratégie de marque pour un territoire - Table ronde Cap'Com 2010

Les processus et stratégies de marque s'inscrivent aujourd'hui au premier rang des préoccupations des élus, des responsables de la communication comme du développement des territoires. Trouver un nom, un signe, une marque, suffisamment fort(e), pour fédérer acteurs et partenaires au profit du "territoire" commun en constitue l'un des enjeux les plus évidents. L'adhésion et la reconnaissance des acteurs et des habitants est une dimension impérieuse à réussir pour conforter l'image du territoire en question et les transformer en ambassadeurs affirmés ou non-conscients. Mais une marque ne peut être que la résultante d'un travail sur l'identité du territoire commun, sur les facteurs réels d'attractivité et la reconnaissance des impossibles, sur les éléments qui fédèrent et ceux qui divisent. Le processus de "marquage" de territoire est difficile. Il s'agit d'en baliser et comprendre toutes les étapes, tous les aspects. Il est pourtant nécessaire aujourd'hui dans le "monde" de communication et d'image qui est le nôtre. L'affirmation de sa spécificité, la mise en visibilité de sa personnalité s'inscrivent dans les processus de développement et de communication d'aujourd'hui. Se distinguer et s'affirmer compte dans la concurrence et le bruit du monde. La marque sert à cela et plus encore...

Table ronde proposée le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Animateur : Christophe LE BRET, consultant Jacodis Territoires

Intervenants : Xavier DE FOUCHECOUR, directeur de l'agence Beaurepaire - Franck LEROY, maire d'Épernay - Vincent GOLLAIN, directeur de l'Agence Régionale de Développement d'Île-de-France - Anne MIRIEL, directrice de la communication de l'Agence de développement de la Bretagne - Pascale CARTEGNIE, directrice de la communication du Conseil général de l'Aisne - Jean-Yves HEYER, Directeur d'Invest in Reims - Stéphane CAPLIER, délégué général de Créativallée (Nord-Pas de Calais) .

Contenu du document : supports vidéos et de présentation des interventions, interviews des intervenants sur Radio Cap'Com, article dans le journal du Forum, retranscription écrite, table ronde en version audio.

Le temps des élus : Entre identités et projets, comment rendre la fierté d'un territoire ? - Plénière Cap'Com 2010

Dans un contexte d'identités multiples et de singularités, le rapport à l'institution passe par un sentiment d'appartenance commun. Beaucoup d'élus voient dans la notion de fierté un socle fondamental de l'action publique locale. Certains territoires sont dotés de marqueurs identitaires forts, fédérateurs de fait, quelle qu'en soit la nature. D'autres, sous l'effet centrifuge de la mondialisation, des crises industrielles et économiques, ont perdu ce qui faisait le ferment social et partant, leur capacité à se projeter dans l'avenir. D'autres encore, parce qu'ils sont le fruit de pures constructions administratives - c'est le cas de la Champagne-Ardenne - connaissent un déficit du sentiment d'appartenance. Il leur faut donc se donner les moyens de construire cette fierté du territoire, qu'il s'agisse d'une région, d'une ville, d'un quartier ou même d'un immeuble. La valorisation des données objectives, des expériences positives et des réussites, des projets structurants, des engagements prioritaires y contribuent. Parce qu'elles sont signe d'avenir, les démarches de prospective territoriale aussi. L'effet miroir est important : comment renvoyer une image positive d'eux-mêmes aux habitants et aux acteurs ?

La communication joue pleinement son rôle au service de cette construction de la fierté. Mais comment s'articule-t-elle avec le projet politique alors qu'elle représente un levier pour le développement économique, le maintien du lien social et, in fine, l'exercice de la démocratie ?

Plénière proposée le 1er décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Débat animé par : Régis de Closets, journaliste

Intervenants : Pierre Rosanvallon, professeur au Collège de France - Vincent Feltesse, président de la Communauté urbaine de Bordeaux, président de la Fédération nationale des agences d'urbanisme - François Cornut-Gentille, maire de Saint-Dizier, député de la Haute-Marne - Adeline Hazan, maire de Reims et présidente de Reims Métropole - René-Paul Savary, président du Conseil général de la Marne.

Contenu du document : interviews des intervenants sur Radio Cap'Com et dans le journal du Forum, retranscription écrite et photos du débat, débat en version audio.

Quelle responsabilité de la communication publique dans la crise civique ? - Grand débat Cap'Com 2010

Le faible taux de participation aux dernières élections régionales a interpellé les communicants publics. À l'exception de la présidentielle de 2007, les taux d'abstention ont été battus à chaque nouveau scrutin, y compris local. Quelle est la responsabilité de la communication publique, alors que ses moyens n'ont cessé d'augmenter au fil de trente années de décentralisation ? Elle n'est pas si simple à déterminer si l'on considère, à la suite de Stéphane Rozès, que la crise de la démocratie s'apparente à une crise de la représentation, à une crise de l'incarnation.

La communication publique souffre d'un rapport ambigu au politique. Elle aspire à une certaine normalisation : faire valoir sa valeur administrative pour lui permettre de mettre en œuvre les politiques publiques au même titre que tous les autres services. En même temps, elle a pour mission de porter le projet politique, ce qui la soumet à la crise de confiance qui touche les élus.

Parallèlement, le contexte a changé. La mondialisation a transformé le rapport au territoire. L'enchevêtrement des compétences a réduit la lisibilité de l'action publique et altéré la notion de responsabilité. Les colonnes des journaux se sont dépolitisées, en proie à la crise du modèle économique de la presse. Le monde extra-institutionnel a, au contraire, investi l'espace démocratique avec ses propres dynamiques et ses communications, tandis que de nouvelles formes d'expression ont émergé à travers la consommation et les nouvelles technologies.

Quel rôle doit alors jouer la communication publique, alors que les contraintes budgétaires pèsent de plus en plus ? Si elle n'a pas vocation à se substituer ni à la presse, ni à la responsabilité politique, sa fonction reste essentielle : donner du sens à l'action publique. Si elle n'a pas le pouvoir de résoudre les problèmes de gouvernance, elle peut construire une meilleure visibilité des territoires et des institutions. Elle peut contribuer à recréer la confiance en tissant des liens entre élus et citoyens. Elle peut enfin écrire un récit, celui qui saura générer une « verticalité », un avenir commun et donnera du sens au service public.

Les communicants publics auront peut-être l'occasion de jouer un rôle privilégié dans la mise en place des conditions d'une légitimité démocratique retrouvée. Encore faut-il qu'ils en aient les moyens. La confiance surtout, des servies, des élus, des habitants, dans leur capacité à accompagner l'action publique au juste niveau.

Grand débat proposé le 2 décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Grand débat animé par : Régis de Closets, journaliste

Intervenants : Roger Antech, directeur-rédacteur en chef de Corse-Matin, ancien directeur de la rédaction du Midi Libre - Marie-Laure Augry, journaliste, médiatrice de France 3 - Jean-Paul Bachy, président de la région Champagne-Ardenne - René Doucet, premier adjoint au maire de Châlons-en-Champagne, vice-président de la Communauté d'agglomération Cités-en-Champagne - Anne Houtman, chef de la Représentation en France de la Commission européenne - Bruno Rebelle, ancien directeur exécutif de Greenpeace - Stéphanie Rozès, politologue, Président de CAP.

Panel de représentants du réseau Cap'Com et l'association Communication Publique : Alain Doudiès, consultant, ancien directeur de communication du Conseil général du Gard - Corinne Guillemot, directrice de la communication de l'Institut d'aménagement du Conseil d'État - Vincent Lalire, directeur adjoint de la communication du Conseil général de Seine-Maritime - Jérôme Marcadé, chef de bureau Prospective-Opinion-Communication de la DICOD (Délégation à l'Information et à la Communication du Ministère de la Défense) - Muriel Poncet, directrice de la communication de la ville de Bourg-en-Bresse.

Contenu du document : interviews des intervenants sur Radio Cap'Com et dans le journal du Forum, retranscription écrite et photos du grand débat, retranscription écrite de l'intervention de Stéphane Rozès dans le cadre des rencontres Cap'Com 2010.

Urbanisme, culture, prospective... : rendre accessible - Table ronde Cap'Com 2010

L'appropriation des sujets complexes relève trop souvent des élites alors qu'elle est la clé d'une démocratie vivace, celle où l'on se parle avant de décider. Rendre accessible ce qui ne l'est pas, rendre populaire ce qui paraît lointain, est sans doute l'un des défis de la communication publique d'aujourd'hui. Comment traduire, mettre à portée, vulgariser ? La culture, la science y parviennent souvent par l'événement. Des initiatives se font jour en matière d'urbanisme. L'enjeu : réduire ces fractures multiples qui conduisent à l'indifférence à la chose publique. Le sens de la communication est alors de faire en sorte que chacun se sente concerné, qu'aucun domaine ne soit vécu comme réservé.

Table ronde proposée le 2 décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Vincent Guillaudeux, directeur associé de TMO Régions - Florence Willm, directrice de la communication de la SEM Constellation à Blagnac - Bertrand Bellanger, directeur de la communication de la Communauté d’agglomération Maubeuge Val de Sambre - Alain Vanneufville, directeur du Scot de l’Artois - Anne Houtman, chef de la représentation en France de la Commission Européenne - Axel Greleau , directeur de la communication de la Fédération des EPL - Corinne Guillemot, directrice de la communication de l'Agence d'urbanisme d'Île-de-France.

Contenu du document : documents de présentation des intervenants, interview d'Anne Houtman sur Radio Cap'Com, retranscription écrite de la table ronde, table ronde en version audio, exemples de campagnes en lien avec la table ronde.

Urbanisme, culture, prospective... : rendre accessible - Conférence Cap'Com 2010

Comment concevoir et réaliser un événement susceptible d'avoir un retentissement international ? En quoi un tel événement peut-il servir la stratégie d'une collectivité, lui permettre de gagner en visibilité et en image ?

C'est à ces questions que s'est efforcé de répondre René Martin, le créateur de La Folle Journée de Nantes. Cette manifestation, destinée à mettre la musique classique à la portée du plus grand nombre, a vu le jour en 1995. Depuis, c'est un succès époustouflant ! À l'occasion de son édition 2010 consacrée entièrement à Chopin, 128 000 billets ont été vendus pour 300 concerts environ.

Mais La Folle Journée a, depuis longtemps, dépassé les frontières de la métropole nantaise. Elle a d'abord essaimé dans la région des Pays de Loire, avant de créer une édition à Lisbonne (de 2000 à 2007), à Bilbao (depuis 2002), à tokyo (depuis 2005) et dans deux autres villes japonaises, à Rio de Janeiro (depuis 2007). En 2010, La Folle Journée façon nippone a rassemblé à tokyo plus de 1 million de visiteurs !

Conférence proposée le 2 décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Conférence animée par : Guy Lorant, consultant

Intervenant : René Martin, directeur artistique de la Folle Journée de Nantes.

Contenu du document : interviews des intervenants sur Radio Cap'Com, retranscription écrite et photos de la conférence, conférence en version audio.